Tài liệu độc » Văn hóa -Chính trị -Xã Hội

Mức độ hài lòng của bệnh nhân có BHYT bắt buộc(BHYTBB) ở tỉnh Quảng Nam tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Nam và Bệnh viện đa khoa khu vực Bắc Quảng Nam - 71 trang

MỤC LỤC
Nội dung
Trang
Phần 1: LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN
01
Phần 2: BẢN TÓM TẮT CHO LÃNH ĐẠO
03
Phần 3: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
07
Chương 1: Giới thiệu
07
Chương 2: Cơ sở lý thuyết của mô hình nghiên cứu
09
   I. Sự thỏa mãn hay hài lòng của khách hàng
09
   II. Mô hình lý thuyết
12
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
14
   I. Giới thiệu
14
   II. Thiết kế nghiên cứu
14
       1. Qui trình nghiên cứu
14
       2. Nghiên cứu khám phá
15
       3. Nghiên cứu chính thức
16
   III. Xây dựng thang đo
16
1. Đo lường sự hài lòng của bệnh nhân về cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế
16
2. Đo lường sự hài lòng của bệnh nhân về thủ tục hành chánh:
17
3. Đo lường sự hài lòng của bệnh nhân về số lượng, chất lượng y bác sĩ
18
4. Đo lường sự hài lòng của bệnh nhân về thái độ phục vụ bệnh nhân của cán bộ y tế
19
5. Đo lường sự hài lòng của bệnh nhân về Kỹ thuật và thuốc điều trị
19
6. Đo lường sự hài lòng của bệnh nhân về chi phí dịch vụ tăng thêm
20
Chương 4: Phân tích dữ liệu và kết quả
21
   I. Thông tin mẫu nghiên cứu
21
   II. Đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố
23
1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
23
2. Phân tích nhân tố
24
2..1 Phân tích thang đo cơ sở vật chất và trang thiết bị y tế (C1)
24
2.2. Phân tích thang đo Thủ tục hành chánh (C2)
26
2.3. Phân tích thang đo Số lượng/chất lượng của y, bác sĩ (C3)
26
2.4. Phân tích thang đo Thái độ phục vụ bệnh nhân của cán bộ y tế (C4)
28
2.5. Phân tích thang đo Kỹ thuật và thuốc điều trị (C5)
28
2.6. Phân tích thang đo Chi phí dịch vụ tăng thêm khác (C6)
29
3. Kiểm định mô hình lý thuyết
30
3.1. Sử dụng hồi qui bội với phương pháp bậc thang (Stepwise)
30
3.2. Sử dụng hồi qui bội với phương pháp đưa vào một lượt (Enter)
31
4. Mức độ quan trọng của các yếu tố tác động vào sự thỏa mãn của các bệnh nhân khám chữa bệnh BHYTBB tại các cơ sở y tế công ở Quảng Nam
33
5. Những hạn chế
37
6. Kết luận
38
7. Kiến nghị
39
Tài liệu tham khảo
40
Phần 4: PHỤ LỤC
41
Phụ lục 1: Dàn bài thảo luận nhóm
41
Phụ lục 2: Phiếu phỏng vấn
43
Phụ lục 3: Các bảng thống kê về mẫu quan sát và đánh giá độ tin cậy của các thang đo
45
Phụ lục 4: Phân tích nhân tố các thang đo
54
Phụ lục 5: Phân tích hồi qui tuyến tính bội
65
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PHẦN 1
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
 
Chúng ta ai cũng biết sức khoẻ là tài sản quí giá nhất của mỗi người và quốc gia, làm việc gì cũng cần có sức khoẻ. Đầu tư cho y tế chính là đầu tư cho sức khoẻ, vừa là đầu tư phát triển vừa để bảo vệ tài sản quí giá nhất của quốc gia.
Xã hội ngày nay càng phát triển, cơ sở y tế được mở rộng đến hầu hết các xã vùng sâu, vùng xa, trang thiết bị y tế được đầu tư khá hơn, đội ngũ cán bộ y tế được đào tạo chính qui vừa tăng về số lượng vừa có tay nghề vững hơn, đồng thời trình độ dân trí càng được nâng cao cũng phát sinh nhu cầu về chăm sóc sức khoẻ nhiều hơn.
Việc lấy 1 khoản phí nhỏ của số đông người để chia sẻ khoản chi phí lớn của một ít người bị bệnh nhằm giảm nhẹ chi phí cho gia đình bệnh nhân và xã hội là chính sách Bảo hiểm y tế (BHYT) của mọi quốc gia. Việt Nam trong thời gian qua chủ yếu chỉ áp dụng Bảo hiểm y tế bắt buộc (BHYTBB) đối với những người có việc làm và thu nhập ổn định như cán bộ, công nhân viên và người lao động trong các doanh nghiệp lớn; còn BHYT tự nguyện chủ yếu chỉ áp dụng với đối tượng là học sinh/sinh viên mà chưa áp dụng BHYT tự nguyện đến mọi tầng lớp dân cư.
Trong xu hướng hội nhập quốc tế, đảm bảo phúc lợi an sinh xã hội, chắc chắn tương lai không xa, Ngành y tế và Ngành Bảo hiểm sẽ tiếp tục nghiên cứu để có thể đưa BHYT đến mọi tầng lớp dân cư. Nhưng để làm được điều đó, trước mắt cần phải:
1.      Đánh giá lại chính sách BHYTBB đã thật sự đi vào cuộc sống, mang lại hiệu quả và ý nghĩa thiết thực hay chưa?
2.      Nghiên cứu tác dụng của BHYT đã được đại đa số người mua hài lòng không?
3.      Xem xét thực trạng cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế đã đầu tư đủ rộng để có thể bao phủ đến tất cả các địa bàn, đủ sâu để có thể đáp ứng nhu cầu khám/chữa bệnh tại mỗi tuyến hay không?
4.      Thẩm định số lượng, chất lượng đội ngũ thầy thuốc xem đã đủ lớn, đủ trình độ để có thể ứng dụng các biện pháp điều trị hiện đại chưa?
5.      Rà soát lại việc tinh giản thủ tục trong hồ sơ BHYT, thái độ phục vụ bệnh nhân đã được cải thiện đến đâu? Có thể đáp ứng nhu cầu và làm hài lòng bệnh nhân BHYT hay chưa?
6.      Mức phí BHYT sẽ áp dụng ra sao cho từng vùng, từng đối tượng cụ thể như thế nào, đối tượng nào được miễn- giảm?...
Như vậy, để có thể đưa BHYT đến mọi người dân. Nhà nước cần thực hiện nhiều cuộc nghiên cứu rất chi tiết, cụ thể.
Trong phần nghiên cứu này, với thời gian hạn chế. Nhóm chúng tôi không tham vọng đi sâu tìm hiểu rõ tất cả các vấn đề nêu trên, mà chỉ nghiên cứu “Mức độ hài lòng của bệnh nhân có BHYT bắt buộc(BHYTBB) ở tỉnh Quảng Nam tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Nam và Bệnh viện đa khoa khu vực Bắc Quảng Nam”. Vì đây là hai Bệnh viện lớn của tỉnh Quảng Nam, và là nơi đăng ký khám chữa bệnh BHYTBB ban đầu chủ yếu của hầu hết người lao động trong các đơn vị, cơ quan nhà nước và các doanh nghiệp tại Quảng Nam. Kết quả nghiên cứu này chỉ nhằm vào mục đích củng cố cơ sở lý thuyết đã học, tăng cường khả năng thực hành là chính. Số liệu thu thập chưa mang tính đại diện, nên kết quả phân tích chỉ mang tính tham khảo.
 
 

Tags: sự hài lòng về cơ sở vật chất trang thiết bị tại các bệnh viện

Thuộc loại: Văn hóa -Chính trị -Xã Hội
Loại tài liệu:  Microsoft Word (.doc)
Gửi bởi: Guest Kích cỡ: *******
Mức phí: 20.000 vnd Lần tải: *******
Mã tài liệu: TLD10954 Ngày gửi: 20-12-2012

Hỗ trợ qua Email và Yahoo Chát

Nạp tiền bằng thẻ cào vui lòng click vào đây (Nhấn vào đây)

Email: info@tailieudoc.net  Yahoo:

Tải tài liệu này về máy chỉ với thẻ cào 20.000 VND. Vui lòng nạp thẻ tại đây

Tài liệu khác thuộc Văn hóa -Chính trị -Xã Hội